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http://repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/12412| Título : | ESTRATEGIAS FUNCIONALES, UN MEDIO PARA EFICIENTAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE COMERCIALIZACIÓN PARA UNA PYME |
| Autor : | M. en C. Ruíz Piña, José Refugio M. en F. Cruz Reyes, María Angélica Lic. Galván Quiroz, María del Mar |
| Palabras clave : | ESTRATEGIAS FUNCIONALES PROCESOS ADMINISTRATIVOS PYME |
| Fecha de publicación : | 18-nov-2011 |
| Resumen : | The efficiency in the administrative processes and commercial management in an organization implies the action of multiple factors or elements of strategic type that affect the financial results and optimization of their resources. Under this exhibition, the main objective of this study is to determine functional strategies that allow a more efficient administrative and commercial processes through strategic planning in a service company. To achieve the stated objective, the work is organized as follows: First, we undertook the search for theories that consider the efficiency as a key element in the administrative and commercial processes. Second, it was observed and distinguished the context of the company studied as well as the importance of the service sector in GDP at the national and Federal District. To achieve this, it was conducted a search of documentary and descriptive data published by organizations such as the INEGI. Third, instruments of collection of information were applied to identified objectives, culture, marketing and perception of service quality in each of the companies interviewed. Fourth, in the field of analysis and interpretation of results, it was clear that the proposal is issued for items pillars: marketing, service delivery and planning strategically. With regard to the conclusions of this work, it is stressed that the company is attractive in a period of marked growth but a great challenge against its competition. It was also found that the company has more areas of opportunity that threat, and the strength lies in the culture in terms of celebrations and parties. |
| Descripción : | La eficiencia en los procesos administrativos y de comercialización en una organización implica la acción de múltiples factores o elementos de tipo estratégico que inciden en los resultados financieros y en la optimización de sus recursos. Bajo esta exposición, el objetivo del trabajo es determinar las estrategias funcionales que permitan eficientar los procesos administrativos y de comercialización a través de planeación estratégica en una empresa de servicios. Para alcanzar el objetivo planteado el trabajo se organizó de la siguiente forma: primero, se emprendió la búsqueda de teorías que consideraran a la eficiencia como elemento fundamental en los procesos administrativos y de comercialización, segundo, se observó y distinguió el contexto de la empresa estudiada así como la trascendencia del sector servicios en el PIB a nivel nacional y Distrito Federal para ello se realizó una búsqueda documental y datos descriptivos publicados por organizaciones como el INEGI; tercero, se aplicaron instrumentos de recolección de información de campo que identificaron las generalidades, objetivos, cultura, comercialización y percepción de la calidad del servicio en cada una de las empresas entrevistadas; cuarto se analizaron e interpretaron los resultados, éstos reflejan que la propuesta emanada tiene como pilares los rubros de: la comercialización, la prestación del servicio y la planeación estratégica. En lo concerniente a las conclusiones de a este trabajo, se subraya que la empresa es atractiva en una etapa de franco crecimiento pero con un gran reto respecto a su competencia. Así mismo se encontró que la empresa tiene más áreas de oportunidad que amenazas, la fortaleza se encuentra en la cultura en cuanto a los festejos y fiestas; la eficiencia en los procesos administrativos y de comercialización son una respuesta a la necesidad de identificar puntos de mejora y optimización, sin llegar a la burocratización |
| URI : | http://www.repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/12412 |
| Aparece en las colecciones: | Mediateca |
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Tesis.pdf | ESTRATEGIAS FUNCIONALES, UN MEDIO PARA EFICIENTAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE COMERCIALIZACIÓN PARA UNA PYME | 3.21 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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